Znáte to sami. Pomůžete nebo pomáháte klientovi, on vám na konci obchodu zaplatí, ale třešinkou na dortu je ještě to, že nás a naše služby doporučí dál svým přátelům, známým nebo i rodině. A ne proto, že by očekával nějakou odměnu. Prostě proto, že chce. Prostě proto, že byl nadmíru spokojen s tím, co jsme pro něj udělali. Jsou k tomu potřeba podle mě tři základní předpoklady, které musí makléř splňovat.
Disciplína
Disciplína je vlastnost, bez které prostě skvělou službu nedodáte. Disciplínou všechno začíná a končí. S disciplínou souvisí příprava na schůzky, na zakázku jako takovou, na prohlídky, na podpisy smluv, na pravidelnou komunikaci s klientem, na fantastickou prezentaci a klíčovou propagaci nemovitostí. S disciplínou souvisí i to, kolik hodin denně se klientově zakázce věnujete a na výsledku je to potom hodně vidět.
Vzdělání
Já vím, omílám to pořád dokola. Ale to jen proto, že vídám spoustu makléřů, kteří jsou talentovaní a mrhají svým potenciálem jen proto, že nepochopili, jak je důležité vzdělání v oboru, který se tak strašně rychle posouvá a mění. Vyprávějte to třeba ponocným, vyprávějte to třeba maníkům, jejichž obživou bylo zhasínat pouliční lampy. Vyprávějte to lidem, kteří vázali knihy. Vlastně to nejde, co? Pokrok jejich zaměstnání vymazal z kolonky pracovních úřadů.
A to se klidně může stát i nám, realitním makléřům. Ne, že by naše služba neměla být dále potřeba. Otázka spíš zní, jestli někdo nepřijde s myšlenkou, aplikací nebo platformou, která bude pro zákazníky natolik uživatelsky jednoduchá a friendly, že nebudou chtít hledat makléře, scházet se s ním a riskovat, že si vyberou špatně, když se služba prodeje nebo koupě zjednoduší i legislativně do několika málo procesů, které zvládne i aplikace nebo jiný moderní nástroj.
Moderní technologie
To je další věc, která s tím souvisí, a kterou omílám pořád dokola. A budu dál, protože je to taky důležité. Občas mi přijde, že zákazníci mají před námi náskok. A mělo by to být naopak. Dnes, pokud jste gramotný zákazník, který si váží svých nemovitostí a peněz, budete si vybírat makléře, který vám dodá něco, co sami nezvládnete a potřebujete to!
Nevyberete si makléře, který vám pouze ušetří čas. Nevyberete si makléře, kterému zaplatíte procenta z hodnoty vaší nemovitosti jen pro jeho hezké modré nebo černé oči. Makléře si vyberete pouze v případě, že vám dodá službu, které věříte. Službu, která vám dodá něco, co sami nezvládnete. Službu, ze které se posadíte na zadek.
A pak se stane ten zázrak
A pokud toto všechno klientovi dodáte, jakože věřím, že mu to dodáváte, bude na vás celý život vzpomínat, nikdy na vás nezapomene, bude o vás všude mluvit v superlativech, bude vás téměř nosit na rukou a bude vám nosit pravidelně byznys, pokud s ním budete i pravidelně autenticky komunikovat.
A proto jsme chtěli moc poděkovat i vám drazí kolegové. Protože už skoro 25 % všech příchozích makléřů do QARA je přes doporučení od vás. A to nám dělá neskonalou radost, protože je to důkaz toho, že svoji práci pro vás děláme dobře.
Ještě jednou za celý tým QARA – DÍKY – Michal
P.S. A pokud ještě jako makléř nejste součástí QARA, ale uvažujete o tom, podívejte se sem a přečtěte si, s čím vám umíme pomoct. A pokud sdílíte stejné hodnoty jako my, potkejme se a uvidíme. Třeba najdeme společnou řeč a priority, díky kterým spojíme své síly.
A mějte se moc fajn, Michal
